Поскольку мир становится все более ориентированным на клиента, Обеспечение исключительного обслуживания клиентов уже не просто приятное занятие, это необходимость. Сила социальных сетей и онлайн-обзоров означает, что один негативный опыт может быстро превратиться в кошмар в сфере связей с общественностью. Вот тут-то и приходит на помощь маркетинг влияния.

Сотрудничая с влиятельными лицами, завоевавшими авторитет и доверие своих последователей, бренды могут не только продвигать свои продукты или услуги, но и задействовать лояльную базу поклонников влиятельного лица, чтобы обеспечить исключительное обслуживание клиентов. Влиятельные лица могут выступать в качестве представителей бренда, отвечая на запросы клиентов и предоставляя обратную связь своевременно и персонализированно.

В этом сообщении блога мы рассмотрим, как можно использовать маркетинг влияния для улучшения обслуживания клиентов, улучшения репутации бренда и, в конечном итоге, увеличения продаж. Мы также дадим практические советы о том, как определить нужных влиятельных лиц, установить прочные партнерские отношения и измерить успех ваших маркетинговых кампаний с влиятельными лицами. Итак, независимо от того, являетесь ли вы малым бизнесом или транснациональной корпорацией, читайте дальше, чтобы узнать, как маркетинг влияния может вывести обслуживание клиентов на новый уровень.

Что такое влиятельные лица? 

Инфлюенсер – это любой человек, который имеет возможность влиять на решения о покупке и поведение своих последователей. социальные медиа, блоги или другие онлайн-платформы. Как правило, эти люди имеют большое количество активных последователей вокруг определенной темы или ниши и часто считаются более заслуживающими доверия и аутентичными, чем традиционная реклама. 

Вот некоторые распространенные типы влиятельных лиц: 

1. Мега-влиятельные лица: более 1 миллиона подписчиков, обычно знаменитости или звезды социальных сетей, дорого, но может охватить большую аудиторию.
2. Макро-влиятельные лица: от 100,000 1 до XNUMX миллиона подписчиков, часто нишевые эксперты с заинтересованными подписчиками.
3. Микро влияния: 10,000 100,000–XNUMX XNUMX подписчиков, обычные люди, у которых есть подписчики, основанные на опыте или энтузиазме.
4. Нано-влиятельные лица: менее 10,000 XNUMX подписчиков, часто местные влиятельные лица с очень активными подписчиками.
5. Знаменитости: имеют миллионы подписчиков и большое влияние, но стоят дорого и могут быть не так эффективны в привлечении внимания или конверсии, как другие типы влиятельных лиц.

Оказывает ли маркетинг влияния какое-либо влияние на обслуживание клиентов?

Маркетинг влияния может стать ценной стратегией для улучшение обслуживания клиентов. Партнерство с влиятельными лицами, которые завоевали авторитет и доверие своих последователей, — это верный способ для брендов обеспечить исключительное обслуживание клиентов и построить прочные отношения со своей аудиторией.

Одним из способов, с помощью которого маркетинг влияния может улучшить обслуживание клиентов, является использование влиятельных лиц для рассмотрения жалоб и проблем клиентов. Они могут служить мостом между брендом и его клиентами, своевременно и персонализированно отвечая на запросы. Это не только помогает смягчить любые негативные впечатления, но и демонстрирует клиентам, что бренд заботится об их потребностях и проблемах.

Еще один способ, с помощью которого влиятельный маркетинг может улучшить обслуживание клиентов, — это предоставление клиентам доступа к эксклюзивным предложениям и рекламным акциям. Влиятельные люди могут делиться эксклюзивными скидочные коды или ранний доступ к новым продуктам со своими подписчиками, что может стимулировать клиентов взаимодействовать с брендом и совершать покупки. Это не только помогает стимулировать продажи, но и создает ощущение эксклюзивности и признательности среди клиентов.

Более того, влиятельный маркетинг также может улучшить обслуживание клиентов, предоставляя им актуальную и полезную информацию. Влиятельные лица могут создавать контент, который отвечает на распространенные вопросы или дает ценные советы и рекомендации, связанные с продуктами или услугами бренда, одновременно стимулируя обратную связь в форме контент, создаваемый пользователями. Это не только помогает клиентам лучше понять бренд, но и позиционирует влиятельного человека как надежный и авторитетный источник информации.

Каковы преимущества маркетинга влияния?

Инфлюенсеры становятся все более популярными не зря. Они могут помочь компаниям любого размера охватить свою целевую аудиторию и взаимодействовать с ней уникальными и привлекательными способами. Они предлагают брендам множество преимуществ, включая следующие: 

Повышение узнаваемости бренда

Влиятельные люди создали аудиторию, которая доверяет и ценит их мнение. Партнерство с влиятельным лицом может помочь вашему бренду охватить новую аудиторию и повысить узнаваемость бренда. Когда влиятельный человек делится контентом о вашем бренде, его подписчики, скорее всего, заметят это и станут лучше знакомы с вашими продуктами или услугами.

Повышение доверия к бренду

Влиятельные люди привлекают своих подписчиков, постоянно делясь высококачественным контентом, который находит отклик у их аудитории. Партнерство с влиятельным лицом может помочь повысить авторитет вашего бренда благодаря ассоциации. Когда влиятельный человек делится положительными отзывами о вашем бренде, это может помочь укрепить доверие и авторитет среди его последователей.

Более высокие показатели вовлеченности

Контент влиятельных лиц, как правило, имеет более высокий уровень вовлеченности, чем традиционная реклама. Это связано с тем, что подписчики доверяют и ценят мнение влиятельного лица и с большей вероятностью будут взаимодействовать с контентом, которым они делятся. Партнерство с влиятельным лицом может помочь вашему бренду достичь более высокого уровня вовлеченности, что может привести к повышению узнаваемости бренда и увеличению продаж.

Более аутентичный и актуальный контент

Контент влиятельных лиц зачастую более аутентична и понятна, чем традиционная реклама. Инфлюенсеры известны своей креативностью и способностью аутентично общаться со своей аудиторией. Когда влиятельный человек делится контентом о вашем бренде, это может помочь создать более аутентичный и узнаваемый имидж бренда.

Доступ к новой аудитории

У влиятельных людей есть последователи со всего мира и из разных возрастных групп, интересов и происхождения. Партнерство с влиятельным лицом может помочь вашему бренду охватить новую аудиторию, которую вы, возможно, не смогли охватить с помощью традиционных маркетинговых каналов. Это поможет вам расширить охват и развивать свой бизнес.

Как определить подходящих влиятельных лиц для вашего бренда

Из-за такого большого количества влиятельных лиц может быть сложно понять, какие из них подходят вашему бренду. Прочтите эти шаги, чтобы узнать, как определить влиятельных лиц, которые соответствуют вашему бренду.

Определите свою целевую аудиториюе: Первый шаг — понять, кто ваша целевая аудитория. Учитывайте демографические данные, такие как возраст, пол, местоположение, интересы и поведение. Знание того, кого вы хотите охватить, поможет вам определить влиятельных лиц, которые могут помочь вам связаться с ними.

Установите цели кампании: Далее определите цели вашей кампании. Вы хотите повысить узнаваемость бренда, генерировать лиды или стимулировать продажи? Цели вашей кампании помогут вам определить тип инфлюенсера с которыми вам нужно работать, и показатели, необходимые для измерения успеха.

Используйте инструменты прослушивания в социальных сетях, чтобы выявить потенциальных влиятельных лиц.: Инструменты прослушивания социальных сетей могут помочь вам выявить влиятельных лиц, которые уже говорят о вашем бренде или продуктах. Вы также можете использовать эти инструменты, чтобы найти влиятельных лиц, которые говорят на темы, связанные с вашим брендом.

Оцените вовлеченность, охват и актуальность потенциальных влиятельных лиц.: После того, как вы определили потенциальных влиятельных лиц, оцените их вовлеченность, охват и актуальность. Посмотрите на количество их подписчиков, уровень их вовлеченности и то, насколько их контент соответствует ценностям и сообщениям вашего бренда.

Учитывайте качество и подлинность контента влиятельных лиц.: Наконец, обратите внимание на качество и подлинность контента влиятельного лица. Посмотрите на их предыдущие коллаборации и определите, соответствуют ли они имиджу вашего бренда. Подлинность является ключевым моментом, когда дело доходит до маркетинга влиятельных лиц, поэтому убедитесь, что контент влиятельного лица кажется искренним, а не принужденным.

Если вы все делаете правильно, влиятельный человек может изменить правила игры в вашей маркетинговой кампании. Конечно, это зависит от вашего бюджета, целей и маркетинговых потребностей. 

Важно отметить, что маркетинг влияния использует силу человеческого взаимодействия, и поэтому в процессе взаимодействия с влиятельным лицом могут возникать расхождения. Чтобы получить максимальную отдачу от маркетинга влияния, вам необходимо ознакомиться с лучшими практиками проведения кампаний под руководством влиятельных лиц.

Лучшие практики для кампаний с влиятельными лицами

1. Четко определите цели кампании: Прежде чем запускать кампанию влияния, крайне важно определить цели вашей кампании. Этими целями могут быть повышение узнаваемости бренда, привлечение трафика на ваш сайт, увеличение продаж или любые другие измеримые цели. Четкие цели помогут вам оценить успех кампании и определить рентабельность инвестиций.

    

2. Разработайте четкий и краткий бриф для влиятельных лиц: При работе с влиятельными лицами важно предоставить четкое и краткое описание, в котором излагаются цели, ожидания и рекомендации вашей кампании. Это краткое описание должно включать такие детали, как формат контента, частота публикаций, использование хэштегов, а также любые конкретные требования или ограничения. Четкое описание гарантирует, что ваши влиятельные лица соответствуют целям вашей кампании и предоставят контент, соответствующий вашим ожиданиям.

    

3. Убедитесь, что контент влиятельных лиц соответствует ценностям и сообщениям вашего бренда: Маркетинг влияния может стать мощным инструментом для повышения авторитета и аутентичности бренда. Однако важно убедиться, что контент, созданный влиятельными лицами, соответствует ценностям и сообщениям вашего бренда. Это помогает поддерживать последовательность и укрепляет имидж вашего бренда среди целевой аудитории.

    

4. Отслеживайте и измеряйте успех кампании: Измерение успеха кампании важно для оценки эффективности ваших маркетинговых кампаний влияния. Используйте инструменты аналитики для отслеживания таких показателей, как охват, вовлеченность и конверсии. Эти данные визуально представлены с помощью Шаблон отчета по маркетинговой аналитике может помочь вам определить области для улучшения и оптимизировать будущие кампании.

    

5. Постройте долгосрочные отношения с влиятельными лицами: Построение долгосрочных отношений с влиятельными лицами может быть полезным для вашего бренда в долгосрочной перспективе. Постоянно работая с одними и теми же влиятельными лицами, вы можете создать чувство доверия и лояльности, что может привести к созданию более аутентичного и эффективного контента. Долгосрочные отношения также могут помочь вам сэкономить время и ресурсы в долгосрочной перспективе за счет оптимизации процесса сотрудничества.

Заключение

Если вы хотите развивать свой бренд и оставаться впереди конкурентов, включение маркетинга влияния в вашу цифровую стратегию является важным шагом. Вложив время и ресурсы в этот подход, вы сможете создать мощную и эффективную маркетинговую кампанию, которая найдет отклик у вашей целевой аудитории. 

Итак, найдите время, чтобы определить нужных влиятельных лиц, построить с ними прочные отношения, а также постоянно измерять и улучшать свои кампании. Поступив так, вы сможете воспользоваться преимуществами влиятельного маркетинга и достичь своих бизнес-целей.