ライブ チャット システムは、新規顧客や見込み顧客とつながるための優れた方法です。こうすることで、顧客はあなたの製品が必要である、またはあなたのウェブサイトにお金を費やすべきであるとより確信するようになります。顧客にとっても、質問に対して迅速かつ迅速に回答できるため、非常に便利です。
さらに、ビジネスはコストを節約できます。 ライブチャット エージェントは複数のチャットを同時に処理できるため、エージェントをさらに雇用する必要はありません。
一方で、ライブチャットサービスが利用できるようになると、顧客は再び戻ってくる傾向があります。彼らは何を買うかについてあまり心配しなくなりました。 24時間年中無休のサポートも心強いです。 CallBell は人気のあるサービスですが、誰もがそれを永久に使い続けたいと思うわけではありません。この記事では、CallBell に代わる 7 つの代替案を紹介します。
コールベルとは何ですか?
CallBell は、あらゆる規模の企業がカスタマイズ可能なチャット ウィジェットを作成できるようにするライブ チャット ソリューションです。また、複数のメッセージング プラットフォームにわたる顧客とのコミュニケーションにも役立ちます。これにより、カスタマー サービス チームは、このプラットフォームを使用しながら、テキスト メッセージを通じて顧客の質問を調査し、解決することができます。
ユーザーは、Google タグ マネージャーまたは WordPress プラグインを使用して、ビジネス Web サイトにカスタム チャット ウィジェットをインストールできます。また、ユーザーは送信されたメッセージの数を追跡し、応答時間を分析し、読まれたメッセージまたは配信されたメッセージの数を確認することもできます。管理者は、このソリューションを使用して同意を管理し、チーム メンバーに新しい招待を送信できます。
このソフトウェアは、Messenger、WhatsApp、Telegram、Instagram などの多くのサードパーティ プラットフォームと統合することもできます。これにより、企業は顧客とのコミュニケーションを効率化できます。 CallBell は無料、または月額サブスクリプション プランで利用できます。 FAQ、電子メール、ライブチャットによるサポートもあります。
CallBell の 5 つの代替手段
チャットウェイ
Chatway は CallBell に匹敵する模範的な選択肢として輝いており、その卓越した機能によりカスタマー サービス ソリューションの分野で一線を画しています。堅牢なツールのコレクションを使用して設計された Chatway は、企業と顧客の間のあらゆるやり取りがシームレスで充実したエクスペリエンスになるようにし、チャット セッションが終了した後も長く続くつながりを育みます。
洗練された現代的なライブ チャット インターフェイスを備えた Chatway は、洗練されているだけでなく、簡単に直感的なプラットフォームを提供し、企業が軌道に乗り、最初から優れたサービスを提供できるようにします。
Chatway には次のようなメリットがあります。
- リアルタイムサポート: 顧客は必要な瞬間に迅速な対応を受け、思いやりと気配りの感覚を育みます。
- 顧客の利便性: 簡単なアクセスと迅速なソリューションにより、顧客は日常業務を中断することなく取り組むことができます。
- ヘルプを表示しながらマルチタスクを行う: お客様はサポートを受けながらマルチタスクを行うことができ、生産性を最大化できます。
- ビジネスにとって費用対効果が高い: 合理化された運用と効率的なやり取りは、企業のコスト削減につながります。
- 顧客満足度の向上: パーソナライズされたサポートと丁寧な対応により、顧客満足度の向上に貢献します。
- 解決時間の短縮: 定型返信と部門別の割り当てにより、問題解決が迅速化され、顧客の待ち時間が最小限に抑えられます。
- 貴重なデータ収集: すべてのやり取りにより、企業が戦略やサービスを改良するために活用できる洞察が生成されます。
Chatway はモバイル (iOS および Android) でも利用できるため、外出先でも顧客の問い合わせや質問に連絡し続けることができます。
価格： チャットウェイは無料でご利用いただけます。 ここで試してみてください！
コテージ
コテージ は、すべてのソーシャル メディア プラットフォームを 20 つの Web サイトに統合できることを誇る顧客チャット ウィジェットです。 Chaty を使用すると、あなたのビジネスは WhatsApp、Facebook、Telegram、Viber などの XNUMX 以上のソーシャル プラットフォームに接続できます。 Chaty は多くのソーシャル メディア プラットフォームと連携しているため、ユーザーがビジネスと通信する場所を制限しません。
インストールには 5 分もかかりません。さらに、カスタマイズは無限です。 Chaty は、Google Analytics を使用して、クリック、チャンネルのオープン、トラフィック ソース、ページ ソースを追跡することもできます。 WordPressにも最適化されています。
メリット
- 20以上のソーシャルプラットフォーム接続
- 複数のエージェント
- プリセットメッセージ
- カスタムチャンネル
- プリセットメッセージをカスタマイズする
デメリット
- 無料版は月あたりの訪問者数が制限されています
価格（英語）
Chaty には 3 つのパッケージからお選びいただけます。無料版もあります。
| 計画 | 価格（英語） | 特徴 |
| Basic | 月額$ 15 | 一つのウェブサイト 無制限のチャンネル ウィジェットのカスタマイズ 複数のウィジェット カスタムロケーション グーグルアナリティクス ページターゲティング 利用可能な曜日と時間 アップデートと生涯サポート |
| プラス | 月額$ 39 | 無制限のウィジェット 無制限のチャンネル ページターゲティング 利用可能な曜日と時間 国ターゲティング トラフィック ソース ターゲティング アップデートと生涯サポート WhatsApp のプリセットタグ Google Analytics カスタムCSS |
| 代理店 | 月額$ 79 | 無制限のウィジェット 無制限のチャンネル リードを電子メールに送信する ウィジェット分析 日付のスケジュール設定 ページターゲティング 利用可能な曜日と時間 国ターゲティング トラフィック ソース ターゲティング アップデートと生涯サポート WhatsApp のプリセットタグ Google Analytics カスタムCSS |
サイレン
Sirena は、世界中の 1200 以上の組織のコミュニケーションを支援してきました。このソフトウェアは、顧客向けの WhatsApp、Facebook、Instagram のコミュニケーションに焦点を当てています。チームの受信箱を通じて顧客とコミュニケーションをとることができます。サポートチームには独占的な割り当ても用意されているため、仕事を均等に分割できます。
さらに、Sirenaはダイレクトメッセージだけでなく、Instagramのストーリーにも応答できます。メッセージボタンを作成する機能があります。さらに、電子商取引 Web サイト用に最適化されています。
メリット
- チームの能力を拡張できる
- 使いやすさに関してはWhatsAppに非常に似ています
- 顧客の質問をより適切に処理するための能力の向上
- 中小企業に最適
デメリット
- 送信リスト作成なし
- 一部の統合で失敗する
- 技術的な問題が発生し、情報の配信が遅れた場合
価格（英語）
Sirena には 2 つのパッケージがあります。無料版はありませんが、各パッケージの 7 日間の無料トライアルを試すことができます。
| 計画 | 価格（英語） | 特徴 |
| Basic | $ 99月 | マルチチャネルの会話 最大 100 件のブロードキャスト メッセージ 会話を自動化する チームとの共有受信箱 さまざまなリードソースを統合する |
| Pro | $ 299月 | ユーザーをチームごとに整理する 最大 500 件のブロードキャスト メッセージ 必要なすべての WhatsApp 行を作成する カスタム連絡先情報を追加する Sirena の API へのアクセスライブ チャット サポート |
ManyChat
ManyChat を使用すると、Instagram、メッセンジャー、SMS での自動会話が可能になります。 ManyChat を使用すると、自動化を迅速に構築できます。 ManyChat を使用するとユーザーがメッセージを簡単に作成できるため、自動化の構築が必要な場合はコーディングの経験は必要ありません。また、チャットから電話番号や電子メールを取得できるため、クーポン、ニュースレター、予約確認、プロモーションなどを顧客に直接送信できます。 Shopify ユーザー向けに最適化されています。
メリット
- 自動化はとても便利です
- 新しいボットを簡単に作成できる
- Facebookのコメント機能
デメリット
- サポートを改善する必要がある
- 無料のトレーニング以上のものが必要
価格（英語）
費用がかかるパッケージは 1 つだけなので、ManyChat は始めたばかりの中小企業にとって非常に手頃な価格です。
| 計画 | 価格（英語） | 特徴 |
| 無料版 | $0 | Instagramメッセージ メッセンジャー 会話を自動化する 新規顧客の獲得 連絡先をセグメント化する メールサポート |
| Pro | $ 15月 | Instagramメッセージ メッセンジャー SMS 電子メール 無制限のコンタクトをエンゲージ 顧客リーチを拡大する 高度なキャンペーンを構築する |
純粋なチャット
Pure Chat は訪問者の分析を表示できるため、企業は訪問者の連絡履歴の詳細を利用できるようになります。トラフィック傾向、キャンペーンの効果のマーキング、ユーザーエクスペリエンスなどに関する洞察も得られます。これらの情報はすべて、訪問者への販売に活用でき、結果として売上の増加につながります。 Google Analytics、Infusionsoft、HubSpot が統合されました。 Pure Chat は、Shopify ユーザー、WordPress、デジタル代理店、電子商取引ビジネスに最適です。
長所：
- セットアップと使用が簡単
- 顧客とのより高いエンゲージメント
- PC からモバイルへの移行はシームレスです
短所：
- よりカスタマイズ可能なオプション
- サポートチームを改善する必要がある
価格（英語）
Pure Chat には、選択できる 30 つのパッケージがあります。どちらも購入する必要がありますが、最初の XNUMX 日間は無料です。さらに、毎月のサブスクリプションに加えて購入できるアドオンがいくつかあります。
| パッケージ | 価格（英語） | 特徴 |
| 成長性 | $ 49月 | 一つのウェブサイト 4人のユーザー 100件のSMS通知 無制限のチャット 高度なウィジェットのカスタマイズ すべての統合 エンゲージメントハブ ユーザー数を増やすには月額 15 ドル |
| 突く | $ 99月 | 無制限のウェブサイト 10ユーザー 1,000件のSMS通知 Pure Chat のブランドを削除する 無制限のチャット 高度なウィジェットのカスタマイズ すべての統合 エンゲージメントハブ ユーザー数を増やすには月額 10 ドル |
ティディオ
Tidio はコーディングなしですべての Web サイトやプラットフォームに接続できます。ライブ チャット ウィジェットは顧客の画面に合わせて調整されるため、すべてのデバイスで簡単に使用できます。カスタマイズに関しては、ウィジェットを移動したり、色を変更したりできるので、Webサイトにぴったりフィットします。さらに、携帯電話でもウィジェットの配置場所を変更することができます。
すでに 20 を超えるテンプレートが作成されているため、誰でも簡単にチャットボット フローを構築できます。さらに、チャットボット テンプレートが適切でない場合は、独自のテンプレートを作成できます。 Tidio は、Capterra、Shopify、WordPress、GetApp、および G2 Crowd 用に最適化されています。
メリット
- 簡単なインターフェース
- 役立つカスタマーサポート
- 多くの機能を備えています
デメリット
- すべてドラッグアンドドロップなので、注意しないとごちゃ混ぜになる可能性があります
- 両方に対して複数のトリガーはありません
- メッセージ ボックスはページが開いているときにのみ更新されるため、顧客が複数のタブを使用している場合、通知は届きません。
価格（英語）
Tidio は 3 つのパッケージを提供しており、そのうちの 1 つは無料です。ただし、他の 2 つの有料オプションについては、ユーザー向けに 7 日間の無料トライアルがあります。
| 計画 | 価格（英語） | 特徴 |
| 無料版 | $0 | 到達可能なユニーク訪問者 100 人 無制限のチャット デスクトップ & モバイル アプリ 来場者情報 3rd パーツアプリの統合 JavaScript API |
| コミュニケーター | $ 25月 | すべての無料機能 一人で作業する場合に最適なプラン ライブタイピング 閲覧したページ ライブ訪問者リスト 権限 ノート 1～40席のオペレーター席をご用意 |
| チャットボット | $ 29月 | すべての無料機能 無制限のユニークな到達可能な訪問者 無制限のアクティブなチャットボット チャットボットテンプレート ビジュアルチャットボットエディタ ザピアの統合 |
まとめ
ビジネス Web サイトでライブチャットを行うことには多くの利点があります。そのため、ビジネスに最適化された適切なライブ チャット オプションを選択することが重要です。エージェントがサイト訪問者と信頼関係を築きながら、エージェントはビジネスの他の側面に集中し始めることができます。さらに、カスタマー サービス エージェントがメッセージに返信する際に時間を優先するためのオプションが多数あります。新しいツールがすべて登場すると、顧客は購入する可能性が高くなります。
24 時間 7 日ライブ チャットができるため、すべての訪問者が同じエクスペリエンスを得ることができます。さらに、収集されたデータを使用することで、マーケティング チームや製品チームに連絡して適切な変更を加えることができます。
提供されているこれら 5 つの代替案はすべて、複数のドメインや状況に最適なオプションです。無料で強力なチャット アプリをお探しなら、Chaty に行ってください。 ここから無料でサインアップしてください.
