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ここ数年、顧客はチャット アプリやその他のメッセージング ツールを使用して企業に情報を要求するようになりました。顧客がサポートを必要とするとき、企業は顧客のいる場所にいる必要があります。 2020 年には、顧客の約 74% が企業にメッセージを送信しました。
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今日のデジタル時代では、なんと 3.6 億人もの人々がソーシャル メディア プラットフォームを積極的に利用しており、顧客がお気に入りのブランドと交流するための頼りになるチャネルとなっています。即時かつパーソナライズされた顧客サービスに対する需要が高まる中、企業は…を活用する必要があります。