ある ライブチャットアプリ あなたのビジネスは、事業運営と顧客サービスの持続可能性を確保するのに一役買うことができます。
あなたが、 ライブチャットソリューション あなたのブランドを強化できるなら、あなたは正しい記事にたどり着きました。
この記事では、ライブチャットとは何か、そしてライブチャットがビジネスに与える影響について簡単に説明します。
顧客のニーズを満たすために選択できる 10 の最高のライブ アプリについて、知っておくべき情報をすべて見つけてください。
ライブチャットとは何ですか?
A ライブチャット は、オンライン プラットフォーム上で顧客とリアルタイムにコミュニケーションできるメッセージング アプリです。大規模なデジタル変革を特徴とするこの時代の企業にとって、ライブチャットは重要な顧客サービス ツールです。
ほぼ次のことを示す研究に続いて、 視聴者の３８%が テクノロジーに精通した顧客の割合はインスタント カスタマー サポートを選択しており、2022 年の企業はチャット サポートを使用して対応すると予想されます。
ライブ チャットは、「オンライン」と「リアルタイム」という 2 つの主要な概念に当てはまります。ほとんどの人が日常生活でインスタント メッセージング アプリなしではいられないのと同じように、リアルタイム チャットはビジネス分野の新しい標準となっています。
ライブ チャット サポートは、クライアントが地理的な場所に関係なく企業とコミュニケーションをとるための迅速かつ便利な方法です。
顧客はライブチャットを使用して、簡単に返金を要求したり、製品やサービスの配送に関する問題を明確にしたりできます。
ライブ チャットは、従来の電子メールや迷惑なコールセンターと比較して、より優れた顧客サービスを提供します。ライブチャットは、コールセンターと比較して企業のコストが 15 ～ 33% 低いと考えられています。
顧客満足度の点では、ライブチャットが最高ランクであり、 満足度70％、次に満足度約 50% のメール、そして最後に 40% 強の電話サポートが続きます。
ライブ チャット アプリが顧客サービスとサポートを強化する方法
A 顧客サービスの向上におけるライブチャットの役割 過小評価することはできません。米国では、約 80% の企業が、ライブチャットによって売上と自社に対する顧客ロイヤルティが向上したと回答しています。
ライブ チャットを使用すると、最高品質のビジネス サポートが提供されるため、ビジネスを差別化するのに役立ちます。ここにいくつかあります ライブチャットのメリット それは達成できます:
1. より多くの顧客にリーチする
この現代の終末時代において、 ライブチャット 積極的な顧客エンゲージメントを可能にします。統計によると、顧客は次のような状況にあります。 18および49歳 ライブ チャットを好み、顧客の約 75% が企業とのコミュニケーション手段としてライブ チャットを好みます。
ライブ チャットは標準的な顧客サービス チャネルになっており、顧客はどの企業の Web サイトでもチャット ウィジェットを見つけることを期待しています。また、電子メールやコールセンターと比較して高速であるため、企業はより多くの顧客のニーズに即座に対応できます。
2. 顧客体験の向上
チャット サポートは、顧客により独自のメリットを提供するため、電話サポートに取って代わります。多くの場合、担当者が問い合わせに対する解決策を見つけるまで電話を保留する必要があるため、電話サポートは面倒です。
ただし、ライブ チャット ウィジェットは異なる傾向があり、営業担当者は顧客の質問に応答するのに少し時間がかかる場合がありますが、応答の間に顧客の懸念に対処する時間があります。これにより、顧客エクスペリエンスが向上します。
3. つながりと忠誠心
ライブチャットアプリをインストールする サポートを利用すると、潜在的な顧客とのつながりを確立でき、ブランド ロイヤルティが高まります。
顧客が貴社の製品やサービスに関するサポートを問い合わせたり、チャット アプリを通じて購入後の単なるフォローアップを行うことで、顧客とのつながりが確立されます。このようなサービスの後、顧客はあなたのビジネスに忠実になる傾向があります。
4. ビジネスの拡大
多くの場合、顧客は素晴らしいライブ チャット エクスペリエンスを友人や家族と共有します。タイムゾーンが異なる顧客にとって、電話は効率的に機能しない傾向があります。
ライブ チャット アプリは、パーソナライズを提供し、顧客がビジネスに対して抱く可能性のあるすべての質問に回答します。このサポートはビジネスを拡大し、多くの場合 24 時間年中無休のサポートであるため、収益の増加につながります。
5. 利便性と使いやすさ
インスタント メッセージングと組み合わせた時代において、ライブ チャットは日常生活でほぼすべての人が使用するインスタント メッセージング アプリと同じように機能するため、使いやすくなっています。
企業の Web サイトの下隅にあるチャット ウィジェットをクリックするだけで、ほとんど瞬時に応答が得られるため、顧客の問題は解決されます。
この顧客へのサポートは、タイムリーで有益なコンテキストを提供し、会話型であるため、企業の顧客ベースの成長に大いに役立ちます。
ベスト10のライブチャットアプリ
1. チャットウェイ:
チャットウェイ は、Web サイトでの顧客とのやり取りを迅速、効率的、信頼性の高いものにする最新の直感的なライブ チャット ソリューションです。
Chatway の使いやすいインターフェイスを使用すると、企業は顧客と簡単につながり、連絡の障壁を取り除き、サポート エクスペリエンス全体を向上させることができます。顧客はサポート エージェントに直接質問や懸念事項を投げかけることができ、特定のニーズに対応する即時応答を受け取ることができます。エージェントは顧客プロフィールや購入履歴にリアルタイムでアクセスできるため、個人の好みや過去のやり取りに基づいて対応を調整できます。
アプリのリアルタイム メッセージング機能により、企業は質問、懸念事項、その他のコメントに簡単に迅速に対応できます。このライブ チャット アプリで複数のエージェントを追加すると、テクニカル サポート、請求に関する問い合わせ、製品情報など、特定の専門分野に異なるエージェントを割り当てることができることも意味します。
企業は、ライブ チャット アプリからのデータ主導の洞察を使用して、顧客の好き嫌いや問題点についてさらに詳しく知ることもできます。これらの洞察は、企業が戦略を改善し、顧客サービスを改善し、最終的には顧客との関係を強化するのに役立ちます。
興味深いことに、Chatway はモバイル (iOS および Android) で利用でき、外出先でも顧客の問い合わせや質問に連絡し続けるのに役立ちます。
2. コテージ
コテージ は、Web サイトにチャット ボタンを表示して、ビジネスと顧客のつながりを支援できるチャット アプリ ソフトウェアです。
Chaty は、Telegram、Viber、Telegram、Facebook Messenger、WhatsApp など、20 を超える他のアプリケーションと互換性があります。
ライブチャットサポートを利用すると、潜在的な顧客とのつながりを確立でき、ブランドロイヤルティが高まります。
顧客が貴社の製品やサービスに関するサポートを問い合わせたり、チャット アプリを通じて購入後の単なるフォローアップを行うことで、顧客とのつながりが確立されます。
このようなサービスの後、顧客はあなたのビジネスに忠実になる傾向があります。
これにより、顧客はワンクリックでより簡単に、より早くビジネスに戻ることができます。通信時に使用するプラットフォームの選択肢が広がることで、顧客は好みのメッセージング プラットフォームからあなたのビジネスに通信できるため、あなたのビジネスを把握しやすくなります。
Chaty でサポートされていないプラットフォームを追加したい場合は、手間なくプラットフォームをカスタマイズして追加できます。これにより、企業が顧客に提供するサポートの品質が向上し、顧客に価値を感じてもらえるようになります。
Chaty が提供する利便性は、企業とビジネスとの強力な関係を構築し、忠実な顧客ベースを構築するのに役立ちます。
- カスタマイズ。 Chaty では、ビジネスのアイデンティティに合わせてプラグインを完全にカスタマイズできます。色の変更、ボタンの置き換え、フォントの変更など、顧客に比類のないユーザー エクスペリエンスを提供するために必要な変更をすべて簡単に行うことができます。
- WhatsAppのプリセットメッセージ。 カスタマイズ可能なプリセット WhatsApp メッセージは、優れた顧客サポートを提供する優れた機能です。顧客が Chaty を通じて Web サイト上であなたのビジネスに連絡するときに、企業は挨拶メッセージを設定できます。
- タグ。 顧客が Web サイトで見た製品やサービスに興味を持った場合、Web サイト上で希望する製品のタグが表示されるため、オペレーターは顧客が必要とする製品について質問することで顧客の時間を無駄にすることがなくなります。
- 軽量で読み込みが速い。 Chaty は軽量のライブ チャット プラグインであるため、Web サイトへの読み込みが速く、あらゆる Web サイトで使用できます。プラグインの使用に関してサポートが必要な場合は、資格のある経験豊富なサポート チームにアクセスしてください。当社のチームは、お客様が迅速に仕事に戻れるよう、優れた迅速な対応を提供してサポートします。
- Google アナリティクスとの統合。 このプラグインには、Google Analytics と統合された追跡指標機能があります。トラフィック ソースの追跡に役立ち、顧客のニーズを改善し、顧客を満足させる方法に役立ちます。このプラグインは最高のプラグインの 1 つであり、使用するかどうかを決めるのは難しくありません。
Chaty の機能をもっと見る こちら.
企業の Web サイトの下隅にあるチャット ウィジェットをクリックするだけで、ほとんど瞬時に応答が得られるため、顧客の問題は解決されます。
この顧客へのサポートは、タイムリーで有益なコンテキストを提供し、会話型であるため、企業の顧客ベースの成長に大いに役立ちます。
3 ハブスポット
HubSpot は、顧客サービスとサポートを強化するために使用できる無料のサービス ハブです。顧客担当者と顧客が安全にチャットできる優れた顧客ポータルがあります。また、ナレッジ ベース、オムニチャネル メッセージング、ライブ チャット、インバウンド通話、および VoIP 通話も顧客に提供します。
ライブ チャット機能と会話ボックスを使用すると、ユーザーは電子メール、電話、チャット メッセージのケースを 1 つの集中受信箱に分類できます。 HubSpot では、担当者が必要とするすべてのツールとデータが 1 つの受信トレイに集中しているため、サービス担当者はカスタマー サポートのケースで複数のプラットフォームに切り替える必要がありません。
HubSpot には、ライブチャットを超えた複雑なサポートケースに対応するチケット発行ソフトウェア機能があります。サービス担当者は、ライブ チャットに続くやり取りを記録するチケットを作成でき、担当者または顧客がいつでも返信できます。
このアプリは、顧客が質問に対してさらにサポートが必要な場合にチケットを返却できるため、顧客にとって便利です。このライブ チャット アプリは、信頼性の高い顧客サービスを提供します。
4.シャポール
Chaport は、効果的な顧客サポート、販売、エンゲージメントをすべて 1 つのプラットフォームで行えるように設計された、無料で強力かつシンプルなアプリです。このアプリは、顧客に独特の高速チャット体験を提供します。
その独特の自動招待ツールにより、当社の企業は顧客の通常の Web サイト活動に基づいて自動チャット招待を送信できます。
Chaport アプリでは、顧客担当者が別のオペレーターを招待して、リアルタイムで顧客を一緒にサポートできるグループ チャットも可能です。これによりサービスが高速化され、顧客の問い合わせを解決する便利な方法になります。また、顧客のニーズを完全に満たす、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスも実現します。
Chaport を使用すると、顧客の名前、所在地、Web サイトのアクティビティなどの詳細な顧客情報を見つけることができます。このような情報を使用すると、担当者が顧客が混乱する可能性がある場合に効率的にサポートできるようになります。
5。 Olark
これは、販売および顧客サポートに最適なチャット ソフトウェアです。そのパッケージはユーザーあたり月額 15 ドルから始まります。このソフトウェアは、業界全体のサポート問題を解決します。顧客をすぐにサポートできない場合は、チャットのトランスクリプトを保存して別の機会に使用できます。
このソフトウェアを他の CRM プラットフォームやソーシャル メディア プラットフォームとリンクすることも簡単です。チャットボックス フォームは、ビジネス ニーズに合わせてカスタマイズできます。 Olark は、顧客エクスペリエンスとサポートの向上を支援する詳細なチャット分析を提供します。
6.ティディオ
Tidio は、企業と顧客との本当のつながりを可能にする多用途のライブ チャット ソフトウェアです。このソフトウェアには無料版と、月額 39 ドルから 399 ドルの他のパッケージがあります。このソフトウェアを使用すると、訪問者を顧客に変えることで顧客エクスペリエンスを向上させ、収益を増やすことができます。
このアプリを使用すると、コーディングの専門知識がなくても、Shopify や WordPress などの他の主要なプラットフォームと統合できます。ウェブサイト上の希望の外観に合わせてカスタマイズできます。
Tidio は、顧客が Web サイトで閲覧したものを調査して、顧客への対応を調整し、優れた顧客エクスペリエンスを実現できる機能を提供します。このソフトウェアを使用すると、Web サイトの訪問者をリアルタイムで表示することもできます。
7. Freshchat (現 Freshdesk)
Freshchat (Freshdesk に改名) は、見込み客を獲得し、自動化されたチャットボットを通じて優れた顧客サポートを提供するインテリジェントなライブ チャット ソフトウェアです。 Freshdesk は各ユーザーに月額 15 ドルを請求します。このソフトウェアを利用すると、さまざまなプラットフォーム上で送信される顧客メッセージを単一のプラットフォーム上で統一したビューで管理できるようになります。
このソフトウェアを使用すると、複数の会話の追加、編集、削除などを一度に一括処理できます。顧客からの繰り返しの質問を自動化する機能を使用することで、当社に関するより多くの質問に、より少ないコストと時間で対応できるようになります。
ソフトウェア上でカスタム分析を使用すると、チームのパフォーマンスを追跡できます。これにより、ボトルネックをより迅速に特定して解決できるようになります。その過程で、優れた顧客サービスが顧客に提供されます。
8. 提案チャット
これは、企業が Web サイトにアクセスする顧客とリアルタイムでやり取りできるようにするライブ チャット アプリケーションです。 Propof の料金は、ユーザーあたり月額 10 ドルから始まります。受賞歴のあるこのソフトウェアはチャット ルーティングを可能にし、顧客が組織の適切な部門から必要なサポートをより迅速に受けられるようにします。
このソフトウェアは、応答時間、チャットの不在、提供されたサービスに対する顧客の評価、オペレーターの評価に関するチャット レポートを作成するため、貴社の顧客サービス エクスペリエンスが向上します。レポートを使用すると、ビジネス チームは改善が必要な領域を特定して、全体的な顧客サービスをより高いレベルに高めることができます。
チャットボット機能は、オペレーターによるサポートを受ける前に、顧客によくある質問に答えてサポートすることで、カスタマー サポート プロセスを自動化します。などの他の機能と簡単に同期できます。 ナレッジベース 進行中のチャット問い合わせをより迅速に行うことができます。
9.メニーチャット
Manychat は、より優れたカスタマー サポートを実現する優れたライブ チャット アプリです。このソフトウェアを使用すると、顧客エンゲージメントを向上させ、さまざまなソーシャル メディア プラットフォームで即時にパーソナライズされた会話を提供できます。
コーディングの経験は必要なく、このソフトウェアを使用すると、ドラッグ アンド ドロップ機能を使用して顧客との会話を簡単に自動化できます。 Manychat はマーケティング プラットフォームとして機能します。
10. ゲットボタン
この ボタンを取得 このソフトウェアを使用すると、Web サイト上のチャット プラグインをクリックするだけで、多くのソーシャル メディア プラットフォーム上で Web サイト訪問者とチャットできるようになります。これは無料のウェブサイトです。 WordPress や Shopify などのプラットフォームを含む 20 以上のプラットフォームをサポートしています。 「メッセージを送信」ボタンをクリックすると、顧客はメッセージング プラットフォームに誘導されます。
このソフトウェアは、希望の規格や仕様に合わせて完全にカスタマイズできます。このライブ チャット プラットフォームをインストールして Web サイトにリンクする場合、コーディングの経験は必要ありません。
11. コールベル
このアプリケーションを使用すると、WhatsApp、Messenger、Instagram、Telegram、Facebook などのソーシャル メディア プラットフォームで顧客をサポートするだけでなく、販売することもできます。これらすべてのプラットフォームは、14 つの統合プラットフォーム上でアクセスされます。 Callbell の料金はユーザー XNUMX 人あたり毎月 XNUMX ユーロです。
コールベル チャット ルーティングを通じて、オペレーターを特定の機能に応じてチームに分けることができます。自動ルーティングにより、顧客はより適切に支援できる知識豊富な担当者によってサポートされるため、最高のカスタマー サポートを体験できます。
Callbell は、ビジネスにもたらす利便性を通じて、ビジネスを次のレベルに引き上げ、強力なブランドの構築を支援します。
まとめ
ライブ チャット アプリケーションは、ビジネスがより多くの顧客にリーチできるようにすることで、顧客エクスペリエンスを向上させることができます。前述したように、顧客の利便性をもたらすこれらのプラグインの重要性はいくら強調してもしすぎることはありません。
上記のさまざまなアプリケーションは、顧客との強力なつながりを構築し、組織に忠実な顧客ベースの構築に役立ちます。
デジタル変革の今日において、顧客サービスの重要性には議論の余地がありません。
ビジネスにライブ チャット アプリを導入することは、ビジネス運営の持続可能性を確保する上で重要なマイルストーンとなります。これは、貴社のビジネスが地理的に他の場所にあるビジネスと確実に通信できるようにするのに役立ちます。
これらのアプリケーションが提供する利便性は比類のないものであり、ビジネスを拡大する上で重要になります。
ライブチャットアプリのような コテージ は、ビジネス運営をより高いレベルに引き上げるための、優れた、手頃な価格で使いやすいツールの例です。このソフトウェアを使用すると、収益と売上が増加する可能性があります。 ここで試してみてください！
