テクノロジーと関心が進化するにつれて、企業は快適な空間で顧客に適応し対応するために最善を尽くす必要があります。特に瞬時の満足感が世界の仕組みの中心となっている場合、顧客エンゲージメントは確かに以前とは大きく異なります。
コミュニケーションはこれまで以上に速く、より便利になる必要があり、人々は電話をかけたり、電子メールをすべて書き始めたりすることを考えるよりも、充実したチャットを通じてコミュニケーションすることを好みます。
今日のあなたの私生活がどのようになるかを考えてみましょう。多くの人にとって、かつては電話が事実上日常だった時代があったとは想像することさえ難しいでしょう。友人や家族と連絡を取りたい場合は、電話をかけるよりも WhatsApp チャット経由で連絡を取る可能性が高くなります。
これは、貴社のビジネスに包括的なチャット アプリが必要な理由を示すだけでなく、顧客が好む可能性のある機能について考える必要があることも意味します。それでは、パフォーマンスを向上させる 12 の議論の余地のない機能を見てみましょう。 チャットアプリ、ターゲット視聴者にとってそれほど魅力的なものになるでしょうか？
1. チャットボタンの幅広いカスタマイズ
ここで重要なのは、ブランド アイデンティティを維持しながら魅力を維持できるかどうかです。チャット アプリは、ビジネスのために利用するサービスであることは明らかです。その作成やデフォルトの美学については、何も入力されていませんでした。
それでも、この点で最高のアプリは、あなたのビジネスの立場やコミュニケーション スタイルを体現できるように調整できるアプリです。
適切に設計されたチャット プラットフォームには、フォント、アイコン、ボタン、色などを含むさまざまな要素が備わっています。ビジネス クライアントがこのプラットフォームを非常に気に入っている理由の 1 つは、これらのコンポーネントがどれも固定されていないことです。
ユーザー インターフェイスに表示されるものはほぼすべて、好みに合わせて調整できます。カスタム作成されたソフトウェアを大幅に変形させて、以前のアイデンティティではなくビジネスのアイデンティティを引き継ぐことができれば、大当たりしたことがわかります。
これは、魅力的で直感的なユーザー エクスペリエンスの作成に関する正しい方向への一歩です。
2.モバイルの応答性
Webサイト上のフリーチャットは必ずPCを使用する必要があった時代がありました。長年にわたるモバイル デバイスの完全な発展に基づいて、その時代はとうに過ぎ去りました。これらは非常に有能になり、以前はより強力なマシン専用だったいくつかの機能を引き受けるようになりました。
つまり、顧客はこれまで以上にモバイル化されているということです。したがって、彼らの立場に応じるために必要な措置を講じるのはあなたの義務になります。モバイルの応答性の関連性はいくら強調してもしすぎることはありません。 Web サイト用の WhatsApp プラグインがそれほど重要になるのはなぜだと思いますか?
今、携帯電話で Web サイトを使用していて、そのプラットフォームに最適化されていないと感じたら、おそらく二度と使用しないでしょう。現在、Web ベースのサービスがブラウザーとモバイルで同じに見えるという言い訳はできません。
画面サイズやオペレーティング システムに関係なく、あらゆるプラットフォームに高度に適応できるシステムが必要です。モバイル ユーザーは、統合を考慮することなく、直感的で応答性の高いコミュニケーション エクスペリエンスを期待できます。
3. 母国語への適応力
言語適応を当然のことと考えるという間違いを決して犯さないでください。はい、あなたの顧客ベースのほとんどはあなたと同じ言語を話す可能性があります。そうしない人はどうなりますか？彼らはビジネスを別の場所に移すべきでしょうか?
最近では、自動言語翻訳機能をゼロから設計する必要があるプロバイダーは存在しないため、それが欠けている言い訳はほとんどありません。コミュニケーションには顧客中心のアプローチを取る必要があることを忘れないでください。
チャット エクスペリエンスについて、エンドユーザーにとってより快適なものになるものがあれば、それはおそらくあなたが望んでいることでしょう。
あなたのビジネス モデルには、おそらくライブ エージェントが含まれているでしょう。をコンパイルしてみることをお勧めします。 ライブチャット その場合、さまざまなネイティブ サポート メンバーで構成されるチーム。顧客を調査し、より一般的ではない言語をサポートする手段がある場合は、そのまま実行してください。
4. プライバシー、セキュリティ、暗号化
現時点でリークによる死亡者数は何人ですか?あなたはおそらくいくつかの異なる分野で卓越性を目指して努力しているでしょうが、この分野でトップの成績を収めたいわけではありません。
顧客に安全な通信エクスペリエンスを確実に提供するために、希望するプラットフォームが何を行うかを確認してください。このプラットフォームは個人情報を非常に重視しており、この目的のためにエンタープライズ グレードのセキュリティ対策を採用して最高レベルの保護を保証します。
さらに、個人を特定しない情報のみを収集するというポリシーのおかげで、リスクはさらに軽減されます。これは、たとえ侵害が発生したとしても、漏洩には懸念すべき内容が含まれていないことを意味します。
データは送信時に暗号化され、悪意のある者がデータを閲覧、使用、理解できないようにします。
5. シームレスで高速なログイン オプション
これは、今日の顧客がチャット プラットフォームで優れたエクスペリエンスを得るために必要とする利便性についての以前の議論に戻ります。この懸念がコミュニケーションの開始時に始まると考えているなら、それは的外れです。
サインアップまたはログインの早い段階でこれを検討していただければ助かります。では、どのようなログイン機能を使えば、さらに直感的に操作できるのでしょうか?シングル サインオンは常に議論の中心にあります。
つまり、クライアントは Facebook や Instagram アカウントなどの既存のアカウントを使用してプラットフォームにログインできます。これにより、ログイン プロセスが短縮され、パスワードをもう 1 つ覚えなければならないという恐ろしい心配から解放されます。
6. クラウドストレージとバックアップ
2020 年末のクラウド コンピューティング市場は、 $ 371.4億の価値。当時、成長を続けるこの業界は 832.1 年までに 2025 億ドルに達すると予測されていました。それをよく理解してください。
これは巨大な産業であり、可能な限り活用する必要があります。ローカル データ センターのセットアップをより適切に実行し、運用コスト モデルを提供できるクラウド プロバイダーが非常に多くあるのに、なぜローカル データ センターのセットアップに関連するコストを心配する必要があるのでしょうか?
ケースの用途によっては、保存またはバックアップする情報がそれほど多くない場合があります。逆に、データ収集速度はより集中的になる可能性があります。
最高のプラットフォームはクラウドベースのデータベースとサーバー上に存在し、業界のあらゆる利点をもたらします。これらには、地理的冗長性、高い稼働時間、優れたバックエンド サポートが含まれます。
ユーザーはこれを利用して、自分のプロファイルと関連情報にデバイス間で一貫してアクセスできるようにすることができます。
7.プッシュ通知
通知がチャット ウィジェットの一部である場合、プッシュ通知にしない理由はありません。スピードは、私たちが言い続けている利便性と即時の満足感の柱の 1 つであることを忘れないでください。
この概念に慣れていない方のために説明すると、要約すると、タイマーや一括通知ではなく、インスタント通知が表示されます。あなたの WhatsAppチャット、 例えば。新しいメッセージを受信すると、オフにしない限り、すぐに関連する通知が表示されます。これはプッシュ通知です。
あるいは、たとえば、WhatsApp では、30 分ごとに新しいメッセージの通知を受け取る時間通知システムを使用することもできます。それを考えると、おそらくあなたの血はすでに沸騰し始めているでしょう。
当然のことながら、プラットフォーム上で関連するアクティビティが発生したらすぐに通知を送信する必要があります。これにより、クライアントは応答を待つ必要があるときはいつでも他のタスクに集中できます。
8. 主要なチャット プラットフォームの利用可能性
これは簡単なことであり、堅実な無料チャット プラットフォームの中心的な機能の 1 つです。顧客が快適な場所に基づいてあなたとコミュニケーションをとることができれば、あなたも彼らもそれが勝利であると考えることができます。
目標は、ターゲット ユーザーがほとんどのプラットフォームにまたがっている可能性があるため、最も人気のあるプラットフォームをできるだけ多く統合することです。これらには、WhatsApp、Instagram、Meta、LinkedIn、TikTok、Twitter、Snapchat、Telegram などの最も人気のあるものが含まれます。ニッチな統合はプラスです。
これらすべてを組み合わせることで、顧客は 1 回のクリックまたはタップで簡単にコミュニケーションをとることができ、望むようなエンゲージメントや後援を維持することができます。
9.自動応答
特に、出産する予定がなかった場合は、これについて少し不安を感じるかもしれません。 ボットがすべてのコミュニケーションを処理します。まあ、それは私たちがここであなたに言いたいことではありません。
代わりに、単語パターン認識を使用して、 自動応答を提供するにより、バックエンド チームの負荷が軽減されます。
通信サービスプロバイダーに電話したところ、一連のオプションを提示する自動システムが表示されたという経験はありませんか?その場合、これらのオプションのいくつかを使用すると、人間と話すことなく情報が得られることに気づくかもしれません。
この機能を使用する最良の方法の 1 つは、この機能を最初の連絡先として使用し、必要に応じてリクエストを適切にルーティングすることです。
挨拶目的でも実装できます。たとえば、WhatsApp でクライアントに挨拶するためのプリセット メッセージをセットアップできたらどうでしょうか?
10. ウェブサイトへの簡単なインストール
チャット プラットフォームを中心に Web サイトを構築する必要がある場合は、何かが大きく間違っています。代わりに、チャット サービス プロバイダーは、Web サイトに簡単に統合できるように十分に設計されたシステムを備えている必要があります。
考えてみれば当然のことです。の ライブチャット システムは、Web サイトが提供する多数の機能の 1 つです。それはその関連性を矮小化しようとするものではありません。
ワークステーション用に新しいデスクトップ キーボードを購入した場合はどうなりますか?では、オフィスの美観を再設計し、キーボードに合わせてすべての新しい機器を入手しますか?もちろん違います！他のすべてのものに適合するキーボードを入手できる可能性があります。
ここでも同じコンセプトです。はい、堅牢な WordPress チャット プラグインがあるのは素晴らしいことです。もちろん、既存の顧客や潜在的な顧客を無視したくないため、統合は非常に魅力的な方法で行う必要があります。次のようにシームレスに統合できるチャット アプリが必要です。
- WhatsApp WordPress プラグイン
- メタ/インスタグラムメッセンジャーWordPressプラグイン
- Shopify チャットプラグイン
11. カスタムチャネルのサポート
デフォルトでは、プラットフォームには 1 つ以上のネイティブ サポート チャネルが含まれます。たとえ世界最高の設計意図と機能を備えていたとしても、質問や懸念にはある程度のサポートが必要です。
組み込みのサポート オプションが機能しない場合はどうすればよいですか?カスタムのものを導入する予定があるかもしれません。サポートされていないチャネルを無制限に簡単に追加できるため、適切に設計されたチャット ウィジェットが対応します。 chatty はそれらをネイティブに提供していませんが、それらを使用すると連絡が容易になります。
12. リーズナブルな料金プランと支払い方法
これは一目瞭然なので、ここで言うことはあまりありません。あなたであれ、あなたがサービスを提供する顧客であれ、誰もが可能な限りお金を節約したいと考えています。利用可能な支払い方法に対してボーナスポイントが付与されます。
たとえば、Visa、PayPal、MasterCard は簡単です。さらに、多様性を提供するために、いくつかのニッチなオプションを散りばめることもできます。もちろん、これは手頃な価格モデルによって補完されます。
チャット ウィジェットを使い始める方法
企業とその顧客の間には、一貫した効果的なコミュニケーションが必要です。ライブ チャット機能をサポートするということは、安定した適切に設計されたプラットフォームをサポートすることを意味します。
上記の機能は広範囲に及びますが、それらはすべて、将来の顧客と現在の顧客に最高で最も魅力的なエクスペリエンスを提供するために不可欠です。
聞いたことがないなら コテージ、伝えられるすべての主要な機能を巧みにまとめているという特徴があるため、その多数の機能に驚かれる準備をしてください。
そうは言っても、顧客の関心をさらに高めるための正しい決定を下すために、何らかの説得が必要であるとは考えられません。
