WhatsApp について人々があまり認識していない場所に行くのは難しいでしょう。調査によると、2020 年以来、WhatsApp は毎日約 XNUMX 万人のユーザーを登録しています。これは、XNUMX 億インストールのマイルストーンを突破した XNUMX 番目の Google 以外のアプリです。
それでも十分ではない場合、平均的なユーザーは 20 日に XNUMX 回以上 WhatsApp チャットをチェックします。このすべての情報を備えた Web サイトに WhatsApp プラグインを実装することで、企業は多くの利益を得ることができるのではないでしょうか?結局のところ、 便利なチャットボタン 多くの見込み客評価プロセスを実行に移すには十分でした。
今日は、WhatsApp がまだセールスファネルの中核要素になっていない場合、なぜそれがセールスファネルの中核要素となるべきなのかに光を当てることが目的です。
WhatsApp をビジネス チャネルとして使用する理由
顧客は、ビジネスの成功にとって最も重要な要素の一部です。通常はソーシャル メディアを通じて情報を調達しますが、 ライブチャットアプリ、電子メールマーケティングなど。既存の顧客は、特にリピートしてくれた場合、素晴らしいです。さらに、新しい人材を追加することで、ビジネスに新たな強みをもたらすことができます。
ただし、新規および既存の顧客のいる場所に到達する必要があります。非常に多くの人が WhatsApp に計り知れない価値を感じており、WhatsApp が生活の中心になっているということを考えると、これに対応できるようにビジネスのコミュニケーション方法を調整するのは理にかなっていませんか?
ここで、テクノロジーを中心にどのような販売およびマーケティング戦略を設計できるかを考える必要があります。もちろん、目標は人々にあなたの製品やサービスを消費してもらうことですが、連絡を取り、コミュニケーションを促進する方法によって、このプロセスの成否が決まります。
このセクションの主なポイントは、WhatsApp が便利であり、顧客ベース全体を収容できる可能性があるため、WhatsApp をビジネス チャネルとして使用したいということです。
私たちが気に入っている WhatsApp の機能
WhatsApp が提供できる機能はたくさんあります。 Shopify チャットプラグイン、 例えば。このセクションでは、リードにとってより魅力的なものにするためのいくつかの機能に焦点を当てます。
まずはステータス機能です。これは、見込み客の連絡先情報を保存する完全な理由です。ビジネスの連絡先番号も保存すると、誰でも自由に閲覧できる 24 時間有効のテキストやメディア メッセージを投稿できます。
連絡先が投稿するすべてのステータスをチェックせずにはいられない人もいます。ここは、自社の製品に注目してもらい、顧客に提供できる価値を実証するのに最適な場所です。
音声メモはもう 1 つの優れた機能です。これらにより、テキストの代わりに音声メッセージを録音できます。タイピングは素晴らしいですが、通常はトーンが欠けているため、解釈に余裕が生じます。 「私たちはあなたに私たちの家族の一員になってほしいと思っています。」という単純な言葉を想像してみてください。次に、「あなた」という単語を強調しながら、その文を声に出して言ってください。
強調によって生み出される効果が大きく異なることは、難しくありません。音声メモを使用すると、担当者は抑揚やその他の手がかりを使用して、スムーズなコミュニケーションを確保できます。
ウェルカム メッセージもビジネス アカウントにとって優れた機能です。見込み客が最初のメッセージを送信した瞬間に、What's up が自動的にあなたに代わってビジネス上の挨拶を提供します。もちろん、これは完全にカスタマイズ可能です。
ブロードキャストメッセージとグループも高いユーザビリティをもたらします。ブロードキャスト メッセージを使用すると、選択した受信者に 1 つのメッセージを簡単に送信できます。同様に、複数のユーザーのグループがクエリを送信し、相互にやり取りしたり、ビジネスとやり取りしたりできる設定を容易にする必要がある場合、グループ機能を使用するとこれが可能になります。
活用したい最後の機能はメディア共有です。情報ビデオや広告グラフィックを見込み客に簡単に送信できるため、これは非常に重要です。さらに、顧客があなたのビジネスの場所を見つけようとしている場合は、GPS と完全に連携する Google マップを使用して簡単に送信できます。
WhatsApp セールスファネルを作成する方法
これで、このチャット アプリケーションがなぜ特別なのかがわかりました。問題は、それを中心にセールスファネル全体の基礎を築くために何をするかです。はい、作成できます WhatsApp WordPress プラグイン, しかし、よく計画しない限り、テキストメッセージの交換を許可する以上のことはできません。そのため、このセクションでは、チャット アプリを使用してプロセス全体を効果的に推進する方法を説明します。
Web サイトへのトラフィックを生成する
技術的に言えば、WhatsApp は最初から存在できます。理論的には、次を使用してトラフィックの生成に集中できます。 ソーシャルメディアのプラットフォーム。ただし、会社の WhatsApp 番号を公開するだけで、便利な通信回線を開くことができます。
無料のチャットの利用に慣れすぎて、電話をかけるよりもチャットでやり取りしたいと考える人もいます。その後、コミュニケーション ラインを使用して、人々を Web サイトの最適なエリアに誘導できます。
もちろん、これをオンライン スペースから補うために、通常のトラフィック生成メディアが引き続き存在する可能性があります。
WhatsApp ボタンをページにインストールする
ボタンをクリックするだけで、サイト訪問者が注目を集めることができることを知っておくのは常に良いことです。これが、Web サイトのメッセンジャー プラグインを非常に重要なものにする類のものです。
WhatsApp の Web バージョンとデスクトップ バージョンが現在非常に広く使用されていることを考えると、これは特に当てはまります。 Web サイトで無料チャットを開始するのは簡単なオプションであり、疑問を解消し、顧客の質問に迅速に対応するのに役立ちます。
サイト訪問者がボタンをクリックしたときに予想されるワークフローを社内チームが理解していることを確認してください。
訪問者へのウェルカムメッセージを書く
これは、上で強調したウェルカム メッセージ機能から来ています。このメッセージを個人ごとにカスタマイズするのは非常に困難です。ただし、あまりにも平凡またはロボットのように聞こえるものを作成することは避けてください。
これについてマーケティング チームにブレインストーミングをしてもらいたいと考えています。 WhatsApp 以外でも、チャット オプションは多数のプラットフォームで利用でき、まず自動メッセージが表示されます。デザインに込められた考えの量に応じて、エージェントが対応するまでエンゲージメントを維持するよう促します。チャット ウィジェットでも同様の効果を作成したいと考えています。
可能であれば、ヘルプセンターへのリンクを追加するか、記入するフォームを作成してください
これは、ユーザーが特定のニーズに関連する情報にアクセスできるようにする優れた方法です。ヘルプ センターには、よくある質問やその他の懸念事項に対処するのに最適な情報が豊富に用意されている場合があります。
あるいは、必要な顧客の連絡先の詳細と、見込み客が抱く可能性のある質問や懸念事項を簡潔にまとめたフォームの設計を検討することもできます。そうすることで、チームは顧客に連絡するときに、前述の懸念事項に対応する準備を十分に整えることができます。
チャットチケットを委任する
これも重要なポイントです。はい、チャット ボタンは機能しており、人々はビジネスに関与し続けています。ただし、チャット チケットの適切な委任は、高い満足度に相当します。
マーケティング チームと営業チームは、マーケティングと販売に重点を置くことを目的としています。ビジネスの表の顔に仲介者をさせるのではなく、顧客が何を必要としているのか、どの機能領域が対応すべきかを特定します。そこから、チケットが適切に処理されるようにチケットを委任します。
WhatsApp でデータベースをセグメント化する
デフォルトでは、WhatsApp の連絡先データベースは、アルファベット順に並べられた一連の人物にすぎません。見込み顧客を特定したり、リピーターを獲得したりするために使用できるキャンペーンの種類は、多くの場合延期されます。
人口動態やニーズが変化すると、関連性のレベルも異なります。たとえば、プリンタを販売しており、10 台以上購入する顧客に割引を提供している場合、ワンルームのオフィスを所有する顧客にそのキャンペーンを送信しても、その顧客には何の用もないため、あまり役に立たない可能性があります。プリンターは10台。
データベースを区分化することで、より適切なターゲティング システムを作成できます。
チャットを監視する
WhatsApp を導入するだけでは、その効果を最大限に活用することはできません。このコミュニケーション プロセスが売上を左右することを忘れないでください。したがって、チャットをアクティブかつ効率的に監視することは、交渉の余地のない要件です。
会話のアクティビティを維持し、最新の応答を入手してください。応答性の欠如は、潜在的な顧客であったかもしれない人を遠ざけるのに十分です。
販売を終了するか、新しいリードを保存します
ここで物事をまとめるので、正しく行う必要があります。基本的なワークフローは、関心のレベルを測定し、必要に応じて構築することです。あなたが持っている製品やサービスに興味があることに気づいた瞬間は、ほぼ即座にその人に購入してもらうための取り組みを開始する瞬間です。
営業担当者は、この点で時間より価値のある資産はほとんどないことをすでに知っています。機会と顧客の関心を活用して、 すぐに販売を終了する、一緒に失ってしまう可能性もあります。そんなことを許していたら、コミュニケーションに費やした時間はすべて無駄になってしまいます。
WhatsApp で見込み客を獲得したり、営業を成約したりする方法
WhatsApp は驚異的であり、これまでに得た情報は確かにそれを裏付けています。ただし、必要な追加サポートがあれば、見込み客を獲得して販売を成立させるプロセスをさらに最適化できます。
結局のところ、WhatsApp の設計方法は、1 人が複数の知人と連絡を維持しやすいように設計されています。ビジネス負荷により、物事がすぐに手に負えなくなり、混乱する可能性があります。
ただし、次のようなツールを使用すると、 チャティ、 ほぼすぐに状況が改善し始めます。それにしても、Chaty に興味を持つ必要があるのはなぜでしょうか?
まず、ほぼすべての Web サイトとシームレスに統合されます。 Telegram、Skype、Viber、Messenger、WhatsApp などのアプリがサポートされています。実際、最も人気のある 20 以上のプラットフォームにまたがっています。
これにより、これまで以上に顧客に簡単にアクセスできるようになるという考えです。ワンクリックで連絡を取ることができ、集中プラットフォームから連絡することもできます。
Chaty は、顧客が最も快適な場所でコミュニケーションできるようにしながら、コミュニケーション フローを標準化することを目的としています。最終的にはサポートの品質が向上し、Chaty が提供するカスタマイズ可能なユーザー インターフェイスで素晴らしいビジュアル要素を活用できます。
挨拶メッセージを覚えていますか? Chaty では、特定の訪問者の出身地を自動的に知ることができるタグを使用して、カスタマイズ可能な WhatsApp プリセットを使用できます。
これは箱から出してすぐに機能するため、プラグアンドプレイタイプのデザインが必要な場合にはおそらく重要です。
トリガーとターゲティングを使用すると、さらに細かく調整することもできます。たとえば、トラフィック ソース ターゲティングを利用して、特定の条件が満たされた場合にのみ Chaty を表示することができます。
最後に、自分の戦略がどれほど魅力的であるかを理解できるようになり、必要に応じて調整するのに役立ちます。 Chaty を使用すると、クリック、トラフィック ソース、開封などを追跡できます。これらすべては、驚くべき Google Analytics の統合によって促進されます。
Chaty が世界中の多くの WordPress および Shopify ユーザーから信頼され、平均 5 つ星の評価を得ているのには理由があります。
チャット ウィジェットを使い始める方法
WhatsApp をいくつかの異なる方法で使用して、潜在顧客の発掘と成約率を向上させることができます。その威力は驚くべき利便性にあり、見込み客の日常生活にマーケティングのレトリックを注入できるようになります。
ただし、ここでの主なポイントは、素晴らしい Chaty ツールによって補完された WhatsApp に依存することをお勧めすることです。その機能とレビューに基づいて、最大 14 倍の潜在顧客数を生成し、顧客の満足度を XNUMX% 向上させることができます。
この記事全体は WhatsApp と、WhatsApp の開発に役立つセールスファネルに関するものですが、Chaty はそこで終わるわけではないことを忘れないでください。したがって、WhatsApp に適用するのと同じ種類のワークフローを、Chaty ダッシュボードからすべてを一元管理しながら、20 を超える他のソーシャル プラットフォームに適用できます。 Chatyはここから無料で試すことができます.
