ライブ チャット アプリを使用すると、顧客が解決できない問題や質問があるときに連絡できます。これは、いつ返信が得られるかわからない電子メールを送信するよりもはるかに優れています。

ウェブサイト用ライブ チャット プラグインの高速かつ即時的な応答が、ライブ チャットの顧客満足度が他のどのカスタマー サポートよりも常に高い理由です。

ライブエージェントとは？

ライブエージェントは、 ライブチャットアプリ 単一のヘルプデスク ソリューションで顧客とのやり取りをパーソナライズする広範なヘルプ デスク機能を備えています。これはおそらく市場で最速のチャット ウィジェットであり、世界クラスのサービスを顧客に提供します。

さらに、LiveAgent は、オムニチャネルのマ​​ルチ メッセージング ボックス、組み込みのコールセンター、リアルタイムのライブ チャット、およびライブ チャットでリードを評価するためのチャットボットを提供します。

さらに、LiveAgent は、顧客セグメントの自動化、組み込み CRM、顧客ナレッジ ベース、および強力な分析パッケージを備えています。

他の LiveAgent の代替手段は、Web サイト用のこのメッセンジャー WordPress プラグインと同じように機能します。

LiveAgent チャット アプリの代替となるベスト 7

1. チャットウェイ

Chatway は、LiveAgent よりも優れたオプションとして際立っています。顧客サービスを向上させ、企業が顧客との強固な関係を築くのに役立つ幅広い機能を備えているため、競争力があります。 Chatway はライブ チャット用のモダンで使いやすいデザインを備えているため、習得に時間がかかりません。これにより、すぐに簡単に使用できるようになります。

Chatway の使いやすいインターフェイスを使用すると、企業は顧客と簡単につながり、連絡の障壁を取り除き、サポート エクスペリエンス全体を向上させることができます。

このプラットフォーム内で、サポート エージェントは顧客との各コンタクトをユニークで思い出に残るものにする権限を持っています。 Chatway では、質問されるとすぐにエージェントが応答し、特定のニーズに迅速に対応し、不安を和らげます。

主な機能

Chatway の機能の内訳は次のとおりです。

• 迅速な応答のためのリアルタイムメッセージング 
• プロフェッショナルな外観を与えるカスタマイズ可能なチャット ウィジェット
• コンテキスト豊富なサポート エクスペリエンスを提供するチャットのトランスクリプト
• 一貫した回答を提供し、解決を迅速化する定型応答
• ファイルと画像の共有
• 明確な期待値を設定するエージェントの可用性ステータス

Chatway はモバイル (iOS および Android) でも利用できるため、外出先でも顧客の問い合わせや質問に連絡し続けることができます。

価格： チャットウェイは無料でご利用いただけます。 ここで試してみてください！

2. コテージ

コテージ LiveAgent の他の選択肢よりも断然優れていますが、人気のあるソーシャル プラットフォームに接続されたヘルプ デスク センターが提供されないだけです。

このプラットフォームは、ウェブサイト上で無料でチャットできる見込み客とのスムーズなコミュニケーションも提供します。ウェブサイト上にチャット ボタンが表示され、顧客と簡単につながることができます。

見込み客やクライアントが好む 20 以上のソーシャル プラットフォームに接続するチャンスがあります。また、まだ持っていないソーシャル プラットフォームを追加することもできるので、確実に新しい視聴者を獲得して売上につなげることができます。

Chaty の最も良い点は、サポートを提供しないことです。顧客との関係を築く機会が得られ、顧客体験の質が向上します。

さらに、この Web サイト用 WhatsApp プラグインを使用して必要な動作を微調整することで、自動応答をトリガーしてターゲットを絞ることができます。

企業としては、顧客の質問にリアルタイムで回答できるようになります。最初の対応により、顧客の好みのソーシャル プラットフォーム上で Web サイト上の無料チャットを直接提供できるため、顧客体験の質が向上します。

さらに、カスタマイズ可能な機能のおかげで、楽しいお気に入りとなっています。 WhatsApp WordPress プラグインの一部の領域をブランドに合わせて調整できるようになります。

Chaty のもう 1 つのユニークな点は、Google 指標を介した追跡指標です。オープンチャネル、ページソース、トラフィックソース、クリックなどを簡単に追跡できます。

特徴

• 無制限のカスタマイズ
• あらゆるウェブサイトとのシームレスなインタラクション
• 20 以上のソーシャル プラットフォームに接続
• インストールはJavaScript上で簡単に行えます
• ユーザーフレンドリーなUI
• カスタマイズされたプリセット WhatsApp メッセージ
• 最適なコーディング規約を使用します
• トリガーとターゲティング
• Google アナリティクスによる指標の追跡

価格（英語）

それはXNUMXつあります 料金プラン 目的に応じたさまざまな機能を備えています。これらには、無料、ベーシック、プロ、およびグロースが含まれます。無料のチャット パッケージを利用すると、毎月 500 人の訪問者が訪れることになります。

基本パッケージは月額 9 ドルでアクセスでき、月間最大 10,000 人の訪問者が利用できます。

Pro パッケージは、月あたり 15 人の訪問者が対象の 50,000 ドルで利用でき、さらに、通常は大企業に適した成長パッケージも利用できます。この場合、毎月 150,000 人の訪問者が訪れることになります。

Chatyを無料で試してみましょう！

3.ティディオ

これは、より多くの売上を生み出すために全体的なカスタマー サポートを改善する優れた機能を提供するオールインワン メッセンジャー WordPress プラグインです。簡単にアクセスできるチャット ウィジェットがあり、24 時間年中無休のカスタマー サポートを提供します。

AI を活用したチャットボットはリアルタイムで顧客と関わり、見込み客を探して実際のエージェントに誘導します。

Tidio は、メッセンジャー WordPress プラグインとして、使いやすい機能を備えた中小企業向けに設計されました。

さらに、カスタマー サポート チームが外出先でも顧客に返信できるモバイル アプリ オプションもあります。これらの機能により、ボタンをクリックするだけで中小企業を簡単に販売機械に変えることができます。

ライブ チャット アプリを Facebook Messenger、Instagram、お問い合わせフォーム、電子メールと 1 か所で接続できるようになります。さまざまなソーシャル プラットフォームから発せられる質問に答える機会が得られます。

特徴

• ポップアップ チャットはコミュニケーションとアプリ内メッセージングを特徴づけます
• カスタマイズされた応答
• 保全のアーカイブとリードの開発
• カスタマイズとナレッジベースの確立

価格（英語）

価格設定には、無料、スターター、チーム、スケールの 4 つのレベルがあります。各パッケージには次のような異なる機能があります。

• 無料版では、料金は一切かからず、2 人のチャット オペレーターが利用できます。
• スターター – チャット オペレーター 33 名で月額 XNUMX ドル
• チーム – チャット オペレーター 66 名で月額 XNUMX ドル
• スケール – 無制限のオペレーターで月額 333 ドル

4. HelpScout ライブチャット

一見するとメールのように見えるようにデザインされているので、メールだと思うでしょう。ただし、これは顧客関係の管理に役立つワンストップ ショップのヘルプ デスク ソリューションです。

このプラットフォームは、部門を超えて作業し、複数のブランドや製品を管理するのに役立ちます。さまざまな共有電子メール アドレスに対して複数のメールボックスを作成することができます。

ビジネスとして、顧客満足度を監視し、チームのパフォーマンスを測定し、傾向を特定できるようになります。これにより、電子メールにリアルタイムで返信する機会が得られ、顧客チームが顧客に二度返信することがなくなります。

特徴

• 99% の稼働時間とデータプライバシーを含むセキュリティと信頼性
• 会話での衝突検出、通知、転送を含む電子メール統合
• 会社のパフォーマンスの指標とレポートへのアクセス
• ボタンに触れずにビーコンを作成

価格（英語）

HelpScout は中小企業から大企業までサービスを提供します。ニーズを満たす適切なパッケージを選択するのに役立ちます。パッケージの範囲は次のとおりです。

• 全員が同じ認識を維持できる基本バージョンは月額 15 ドルです
• 自動化およびレポート機能の標準バージョンは月額 25 ドルです
• 大企業に適した高度な機能とレポートのプラス バージョンは月額 40 ドルです

5. トレンゴ

Trego は、コミュニケーション、見込み客、チームを管理するための優れたソリューションです。これは、同じ考えを持つ人々とコラボレーションできるオールインワンの複数のチャネルです。また、クライアントや見込み客との効果的なコミュニケーションも楽しめます。

特徴

• Web サイトに接続された埋め込みマルチチャネル ライブ チャット
• の自動化 チャットボットを使った会話 さまざまなソーシャルプラットフォーム上で動作します
• さまざまな多言語ヘルプセンターを使用したクライアント向けのナレッジベースの作成

価格（英語）

無料トライアル付きの 3 つの価格エディションがあります。

• 成長 – 月額 18.40 ドル
• スケール – 月額 30.66 ドル、成長を上回る高度な機能を搭載
• Enterprise – 他のパッケージのより高度な機能ごとに 42.93 ドル。大企業に適しています。

6 インターホン

製品がシンプルで直感的であれば、インターコム ライブ チャット アプリが最適なカスタマー サポート ソフトウェアです。顧客満足度の向上に向けて、パーソナライズされたメッセージ エクスペリエンスを活用して、実行可能な顧客関係を構築できます。

特徴

• ヘルプデスクチームの受信箱
• 基本的なCRM
• ボットとバナー
• トリガーベースの自動メッセージ
• セグメントを構築する
• 既存の技術スタックへの接続

価格（英語）

Intercom は、他の Shopify チャット プラグインと比較して高価です。 59 つの料金パッケージがあります。サポートし、関与し、変換します。料金は月額 999 ドルから月額 XNUMX ドルまでさまざまです。

正直に言うと、これらは最終的な数字ではないため、あまり明確ではありません。したがって、パッケージの選択には特に注意する必要があります。

7.ProProfsチャット

この WordPress チャット プラグインを使用すると、Web サイト訪問者とリアルタイムで効率的にコミュニケーションをとることができます。 Web サイト訪問者の行動を監視することで、顧客にとって製品の主な問題点を見つけることができ、視聴者を増やす方法についての洞察が得られます。

特徴

• 顧客の課題を理解するのに役立つツール
• 即時応答を提供するチャットボットがある
• チャットのルーティング、テーマ、挨拶
• 共同閲覧と定型返信
• 訪問者のモニタリングとチャットのレポートと分析

価格（英語）

無料バージョン、ブロンズ、シルバー、ゴールド、エンタープライズ バージョンなど、さまざまな価格パッケージが用意されています。パッケージはクライアントの予算とニーズを満たすように設計されています。

• 無料版: $0、15 日間の試用版
• ブロンズ パッケージ: オペレーター 9 名で月額 XNUMX ドル
• シルバー パッケージ: オペレーター 19 名で月額 XNUMX ドル
• ゴールド パッケージ: オペレーター 32 名で月額 XNUMX ドル
• エンタープライズ パッケージ: 月額 199 ドル、無制限のオペレーター付き

8.サイレン

また、LiveAgent のようなプラットフォームでもあり、Whatsapps、Facebook メッセンジャー、Instagram 経由で顧客や見込み客からのメッセージに応答できる一元的なポイントを提供します。このプロセスにより、顧客サービスが変革され、全体的な売上が向上します。

特徴

• API
• チャット/メッセージング
• ファイル共有
• 返信定型文
• チャットボット

価格（英語）

2 つの料金パッケージがあります。ベーシックとプロ。ベーシックは、プロ パッケージとほぼ同じ機能を備えた予算内のクライアント向けに設計されました。

• この基本パッケージは月額 99 ドルで、ユーザー 29 人の小規模チームが対象です。追加の座席には XNUMX ドルを追加できます。
• プロ パッケージは月額 299 ドルで、39 人のユーザーからなる複数のチームで構成されます。追加の座席のために追加の XNUMX ドルを支払わなければならない場合があります

ボトムライン

ライブチャットアプリはたくさんあります。そのメリットは広範囲に及びます。お客様のニーズに応えるように設計されています。ただし、自分の好み、目的、予算に合ったものを見つける必要があります。

売上の向上、営業チームのパフォーマンスの最適化、CRM の自動化など、Chaty はそれを簡単に実行するのに役立ちます。に向かいます コテージ 今すぐサインアップして、熟練したカスタマー サービスを構築してください。